Desenvolvimento Pessoal PLANO FORMAÇÃO 2016 INFEIRA

GESTÃO DE CONFLITOS E RECLAMAÇÕES

Objetivos e Benefícios

No final da formação em Gestão de Conflitos e Reclamações, os participantes estarão aptos a:

  • Identificar as causas de insatisfação e reclamações;
  • Identificar o impacto das reclamações numa organização;
  • Identificar atitudes e comportamentos para evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos;
  • Utilizar um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções;
  • Resolver situações de desacordo.

Destinatários

Gestores, Quadros Superiores, Técnicos e todos os profissionais que necessitem frequentemente de se relacionar/comunicar com clientes, colaboradores ou fornecedores.

Duração e Modalidade da Formação

14 horas – Formação de Atualização/Aperfeiçoamento.

 
 

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