GESTÃO DE CONFLITOS E RECLAMAÇÕES

Objetivos e Benefícios

No final da formação em Gestão de Conflitos e Reclamações, os participantes estarão aptos a:

• Iaber comunicar com clientes irritados ou nervosos;
• Sensibilizar para a importância do comportamento assertivo em situações de conflito;
• Corrigir posturas e adaptar os comportamentos necessários para projetar uma imagem positiva em qualquer situação do dia-a-dia profissional;
• Saber lidar com exigências e reclamações dos clientes;
• Assegurar o bom tratamento das reclamações.

Destinatários

Colaboradores de empresas de desenvolvimento de novas tecnologias; empresários; gestores de recursos humanos; dirigentes de instituições de solidariedade social; outros profissionais com responsabilidades corporativas ou envolvidos na promoção da criatividade e bem-estar.

Duração e Modalidade da Formação

8 horas – Formação de Atualização/Aperfeiçoamento.