Desenvolvimento Pessoal PLANO FORMAÇÃO 2016 INFEIRA

GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

Objetivos e Benefícios

No final da formação em Gestão Construtiva de Conflitos, os participantes estarão aptos a:

  • Distinguir 3 tipos de conflito;
  • Utilizar ferramentas e aplicar técnicas para lidar com situações emocionalmente exigentes;
  • Atuar perante situações de conflito de forma assertiva;
  • Desenvolver estratégias para prevenir e contornar situações difíceis nos relacionamentos entre colegas de trabalho e com clientes;
  • Adequar as formas de tratamento/linguagem ao público.

Destinatários

Profissionais das mais variadas áreas que pretendam adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações.

Duração e Modalidade da Formação

16 horas – Formação de Atualização/Aperfeiçoamento.

(2 dias com intervalo de 15 dias)

 
 

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