COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Objetivos e Benefícios
No final da formação em Comunicação e Atendimento ao Público, os participantes estarão aptos a:
- Aplicar as técnicas adequadas para um atendimento presencial, telefónico e eletrónico de qualidade;
- Utilizar as técnicas de comunicação adequadas no relacionamento com o cliente;
- Lidar positivamente com as reclamações e acionar os mecanismos para a gestão das mesmas.
Destinatários
Quadros, que por inerência dos seus cargos, necessitem de estabelecer contactos funcionais com o público, prestar informações técnicas e resolver ou encaminhar o cidadão para satisfação das suas necessidades.
Duração e Modalidade da Formação
8 horas – Formação de Atualização/Aperfeiçoamento.