GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

Objetivos e Benefícios

No final da formação em Gestão Construtiva de Conflitos, os participantes estarão aptos a:

• Distinguir 3 tipos de conflito;
• Utilizar ferramentas e aplicar técnicas para lidar com situações emocionalmente exigentes;
• Atuar perante situações de conflito de forma assertiva;
• Desenvolver estratégias para prevenir e contornar situações difíceis nos relacionamentos entre colegas de trabalho e com clientes;
• Adequar as formas de tratamento/linguagem ao público.

Destinatários

Profissionais das mais variadas áreas que pretendam adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações.

Duração e Modalidade da Formação

16 horas – Formação de Atualização/Aperfeiçoamento.

(2 dias com intervalo de 15 dias)