COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Objetivos e Benefícios

No final da formação em Comunicação e Atendimento ao Público, os participantes estarão aptos a:

• Aplicar as técnicas adequadas para um atendimento presencial, telefónico e eletrónico de qualidade;
• Utilizar as técnicas de comunicação adequadas no relacionamento com o cliente;
• Lidar positivamente com as reclamações e acionar os mecanismos para a gestão das mesmas.

Destinatários

Quadros, que por inerência dos seus cargos, necessitem de estabelecer contactos funcionais com o público, prestar informações técnicas e resolver ou encaminhar o cidadão para satisfação das suas necessidades.

Duração e Modalidade da Formação

8 horas – Formação de Atualização/Aperfeiçoamento.